개인정보 처리방침
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1. 개인정보처리자 정보
- 개인정보처리자: (주)헤아림아이엠디
- 주소: 서울 서초구 서초중앙로18길 31, 3층 357호
- 대표번호: 02-2039-2223
- 사업자등록번호: 362-81-03369
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2. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도 동의를 받거나 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원가입, 본인 확인, 로그인, 계정 관리
- 휴대폰 번호 인증, 카카오 계정 인증, 부정 가입 방지
- 이삿짐센터 검색, 센터 비교, 지도 기반 서비스 제공
- 견적 요청서 작성, 견적 상담, 센터 매칭, 방문 견적 예약
- 출발지·도착지 주소 검색, 위치 표시, 경로 표시
- 이사 예상 물량, 예상 견적, 평균 비교 정보 제공
- 후기 작성, 후기 승인, 후기 노출, 부정 후기 방지
- 포인트 지급, 포인트 사용, 이벤트 참여, 혜택 제공
- 고객 문의, 민원 처리, 분쟁 대응, 고지사항 전달
- 서비스 품질 개선, 통계 분석, 신규 기능 개발
- 서비스 보안, 장애 대응, 부정 이용 탐지 및 방지
- 선택 동의 시 이벤트, 프로모션, 광고성 정보 제공
3. 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 회원가입 및 계정 | 화주명, 휴대폰 번호, 휴대폰 인증 결과, OTP 식별값, 카카오 계정 식별자, 카카오 인증 결과 | 회원가입, 로그인, 인증 요청 시 |
| 견적 요청 | 이사 일자, 출발지 주소, 출발지 상세 주소, 도착지 주소, 도착지 상세 주소, 예상 물량, 보관 필요 여부, 이사 물량 정보, 특이사항, 연락처 | 견적 요청서 작성, 회원가입 중 이사 정보 입력 시 |
| 방문 견적 예약 | 방문 희망일, 방문 희망 시각, 담당자 선택 정보, 방문 주소, 방문 상세 주소, 연락처 | 방문 견적 예약 요청 시 |
| 후기 작성 | 센터명, 견적 요청 채널, 이사 일자, 이사 계약 물량, 이사 계약 금액, 이사 당일 추가 금액, 결제 방법, 별점 내역, 간식·식대 요구 여부, A/S 발생 여부, 후기 내용, 첨부 이미지 | 후기 작성 시 |
| 위치 및 지도 | 입력 주소의 좌표, 출발지·도착지 좌표, 현재 위치 좌표, 지도 중심 좌표, 경로 정보 | 주소 검색, 지도 이용, 현재 위치 버튼 사용 시 |
| 서비스 이용 기록 | 접속 일시, IP 주소, 쿠키, 기기 정보, 브라우저 정보, 서비스 이용 기록, 클릭 기록, 오류 로그, 부정 이용 의심 기록 | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
| 고객 문의 | 이름, 휴대폰 번호, 문의 내용, 상담 기록, 첨부 자료 | 고객센터 문의 시 |
| 마케팅 | 화주명, 휴대폰 번호, 서비스 이용 기록, 이벤트 참여 기록, 관심 지역, 견적 요청 정보, 포인트 내역 | 마케팅 선택 동의 시 |
4. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 회원이 회원가입, 로그인, 견적 요청, 방문 견적 예약, 후기 작성, 고객 문의 과정에서 직접 입력
- 카카오 계정 인증, 휴대폰 번호 인증 등 외부 인증 수단을 통한 확인
- 주소 검색, 지도 표시, 현재 위치 기능 사용 과정에서 생성
- 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 로그, 쿠키, 기기 정보 수집
- 센터 또는 제휴 파트너가 견적 상담, 방문 견적, 분쟁 처리 과정에서 제공
5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보를 수집·이용 목적 달성 시까지 보유하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따른 보관 의무가 있거나 분쟁 대응, 부정 이용 방지를 위해 필요한 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 계정 정보 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 휴대폰 인증 및 OTP 기록 | 인증 완료 또는 유효기간 만료 후 1년 이내 |
| 견적 요청서 및 상담 관련 정보 | 견적 요청 처리 완료 후 5년 |
| 방문 견적 예약 정보 | 예약 처리 완료 후 5년 |
| 후기 및 첨부 이미지 | 게시 기간 동안. 단, 삭제 요청 또는 운영 정책에 따른 삭제 시까지 |
| 고객 문의 및 민원 처리 기록 | 처리 완료 후 3년 |
| 부정 이용 방지 및 보안 로그 | 수집일로부터 1년 |
| 마케팅 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
관련 법령에 따라 보관할 수 있는 주요 정보는 다음과 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 서비스 접속 기록: 관계 법령상 필요한 기간
6. 개인정보의 제3자 제공
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| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 회원이 선택하거나 견적 요청과 관련하여 연결되는 센터 | 이사 견적 상담, 방문 견적 예약, 이사 계약 검토, 고객 응대 | 화주명, 휴대폰 번호, 이사 일자, 출발지 주소, 출발지 상세 주소, 도착지 주소, 도착지 상세 주소, 예상 물량, 요청사항 | 견적 상담 및 방문 견적 처리 완료 후 센터의 법령상 보관 기간 또는 분쟁 처리 완료 시까지 |
| 회사와 계약한 제휴 파트너 | 견적 요청 처리, 고객 상담, 서비스 제공 | 견적 요청 및 상담에 필요한 최소 정보 | 제공 목적 달성 시까지 |
| 수사기관, 감독기관, 법원 등 공공기관 | 법령상 의무 이행, 수사 또는 재판상 요청 대응 | 법령 또는 적법한 요청 범위 내 정보 | 해당 기관의 법령상 보유 기간 |
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| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 서버, 데이터 저장, 네트워크, 보안, 백업 인프라 운영 |
| 비즈뿌리오 | 휴대폰 인증번호, 알림 문자, 서비스 안내 문자 발송 |
| 카카오 | 주소 검색, 좌표 변환, 경로 조회 등 지도 관련 기능 제공 |
| 네이버클라우드 | 지도 표시, 지도 SDK 제공 |
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